Niewiele sytuacji na drodze stresuje tak mocno, jak nagła awaria albo kolizja. Gdy prowadzisz własny samochód, mniej więcej wiesz, co robić. Ale gdy jedziesz autem z wypożyczalni, w głowie pojawia się dodatkowe pytanie: „I co teraz z umową, ubezpieczeniem, kosztami?”. Dobra wiadomość jest taka, że jeśli wybierzesz profesjonalną wypożyczalnię samochodów, większość procedur jest jasno opisana, a Ty nie zostajesz sam z problemem.
Poniżej znajdziesz konkretny, praktyczny przewodnik, który krok po kroku przeprowadzi Cię przez awarię lub kolizję wynajętego auta – od pierwszych minut na miejscu zdarzenia po rozliczenie szkody.
Pierwsze minuty po zdarzeniu
Najważniejsze jest Twoje bezpieczeństwo. Auto możesz wymienić, zdrowia – nie.
Po zatrzymaniu pojazdu włącz światła awaryjne, załóż kamizelkę odblaskową i ustaw trójkąt ostrzegawczy w odpowiedniej odległości:
-
autostrady i drogi ekspresowe: trójkąt należy ustawić w odległości 100 metrów od pojazdu,
-
drogi poza terenem zabudowanym: trójkąt powinien być ustawiony w odległości 30-50 metrów od uszkodzonego auta,
-
teren zabudowany: trójkąt ostrzegawczy należy ustawić tuż za autem, ale na wysokości nie większej niż 1 metr. Nie ma określonej odległości, jednak warto zadbać o to by był widoczny.
Jeśli ktoś jest ranny, natychmiast wezwij pogotowie i policję pod numer 112. Istnieje też opcja SOS w samochodzie, znana jako system eCall. To moduł ratunkowy obowiązkowy w autach produkowanych od 2018 roku. Przycisk SOS wzywa służby ratunkowe (numer 112) w razie wypadku, przekazując lokalizację GPS, kierunek jazdy i dane pojazdu, co znacznie przyspiesza pomoc. Korzystanie z niego jest bezpłatne.
Gdy sytuacja zostanie opanowana, postaraj się uspokoić i działać według prostego schematu:
-
sprawdź, czy wszyscy uczestnicy zdarzenia są bezpieczni,
-
zabezpiecz miejsce, aby nie doszło do kolejnych kolizji,
-
oceń, czy auto da się bezpiecznie przestawić na pobocze lub parking.
Już na tym etapie warto pamiętać, że samochód jest własnością wypożyczalni, więc każdy krok powinien być zgodny z zapisami umowy najmu. To one określają, co wolno Ci zrobić samodzielnie, a kiedy musisz czekać na decyzję firmy.
Awaria wynajętego auta
Awaria to niekoniecznie spektakularny huk silnika. To także nagła utrata mocy, kontrolka silnika, przegrzewanie się auta czy problem z hamulcami. W każdym z tych przypadków traktuj sytuację poważnie.
Jak reagować na pierwsze objawy awarii?
Jeśli czujesz, że coś jest nie tak, nie czekaj, aż auto „rozpadnie się” na środku skrzyżowania. Zjedź w bezpieczne miejsce, najlepiej na parking, stację paliw lub zatoczkę.
Następnie:
-
wyłącz silnik, jeśli podejrzewasz poważną usterkę,
-
nie próbuj dojechać do celu za wszelką cenę – możesz tylko pogorszyć stan auta,
-
nie dokonuj samodzielnych napraw, jeśli umowa tego zabrania (dotyczy to zwłaszcza ingerencji w silnik czy elektronikę).
Dobra wypożyczalnia samochodów (np. Different24) zapewnia pomoc telefoniczną przez 7 dni w tygodniu. Jeden telefon zwykle wystarczy, by dostać jasne instrukcje, czy czekać na lawetę, czy możesz spokojnie dojechać do wskazanego serwisu.
Kontakt z wypożyczalnią i pomoc drogowa
Gdy już zatrzymasz auto i upewnisz się, że nikomu nic się nie stało, sięgnij po umowę najmu. Znajdziesz tam numer do działu pomocy lub do konkretnej osoby odpowiedzialnej za Twoją rezerwację. Samochody z wypożyczalni mają też często na szybach naklejki z numerami w przypadku awarii. Dzięki informacjom na szybie możemy szybko skontaktować się z osobą, która może nam pomóc. Takie rozwiązanie stosuje m.in. wypożyczalnia Different24, która ma oddział w Łodzi i kilkunastu innych miastach. Samochód od Different24 zarezerwujesz na stronie https://different24.pl/wypozyczalnia-samochodow-lodz/.
Przy rozmowie przygotuj:
-
numer rejestracyjny auta,
-
dokładną lokalizację (kilometr trasy, nazwa ulicy, zjazd z autostrady),
-
opis objawów awarii.
Profesjonalna firma:
-
organizuje pomoc drogową lub holowanie,
-
decyduje, czy auto trafi do serwisu, czy od razu zostanie podmienione,
-
informuje, czy przysługuje Ci samochód zastępczy i na jakich zasadach.
To ogromna przewaga wynajmu nad posiadaniem własnego auta – nie szukasz na szybko mechanika ani lawety, tylko korzystasz z przygotowanej wcześniej procedury. Oszczędzasz czas, nerwy i często także pieniądze.
Kolizja lub wypadek wynajętym autem
Kolizja, nawet drobna, wywołuje dużo więcej emocji niż awaria. Dochodzi drugi kierowca, często świadkowie, bywa, że policja. W tym chaosie łatwo coś pominąć, a przy aucie z wypożyczalni każdy szczegół ma znaczenie.
Zabezpieczenie miejsca zdarzenia i pomoc innym
Procedura bezpieczeństwa jest taka sama jak przy awarii, ale dochodzi jeszcze obowiązek pomocy innym uczestnikom zdarzenia. Jeśli ktoś odniósł obrażenia, nie wolno Ci odjechać ani „dogadać się” bez wezwań służb. Zadzwoń pod numer 112 (lub wykorzystaj moduł SOS w samochodzie )i dokładnie opisz sytuację.
Gdy nie ma rannych, a auta blokują ruch, spróbujcie przestawić je w bezpieczne miejsce, ale dopiero po zrobieniu zdjęć pokazujących pozycje pojazdów na jezdni.
Dokumentacja szkody – zdjęcia, oświadczenia, policja
Dokumentacja jest po twojej stronie. Im więcej szczegółów zbierzesz, tym łatwiej później rozwiążesz sprawę z ubezpieczycielem i wypożyczalnią.
Zadbaj o:
-
zdjęcia z różnych perspektyw, pokazujące uszkodzenia obu aut, ślady hamowania, znaki drogowe,
-
zbliżenia tablic rejestracyjnych,
-
dane drugiego kierowcy (imię, nazwisko, adres, numer telefonu),
-
dane polisy OC sprawcy.
Jeśli sytuacja jest jasna, a policja nie jest wymagana (brak rannych, niewielkie szkody, zgoda co do winy), wypełnijcie wspólne oświadczenie o zdarzeniu drogowym. W razie wątpliwości co do winy, alkoholu lub agresywnego zachowania drugiego kierowcy bezwzględnie wezwij policję. Protokół policyjny będzie kluczowym dokumentem przy likwidacji szkody.
Kiedy i jak kontaktować się z wypożyczalnią?
Po zabezpieczeniu miejsca zdarzenia i udzieleniu niezbędnej pomocy przychodzi moment na telefon do wypożyczalni. Zrób to jak najszybciej – zwlekanie może zostać uznane za naruszenie warunków umowy.
Podczas rozmowy:
-
opisz przebieg zdarzenia,
-
podaj dane drugiego uczestnika i numer jego polisy OC (jeśli jest sprawcą),
-
poinformuj, czy na miejscu jest policja,
-
zapytaj, co dalej z autem – czy masz je zostawić, czy czekać na lawetę.
Dobra firma nie tylko poinformuje Cię o dalszych krokach, ale też jasno wyjaśni, jakie dokumenty masz zachować i w jakim terminie je przekazać. Często już podczas pierwszej rozmowy dowiesz się, czy przysługuje Ci samochód zastępczy i w jaki sposób zostanie podstawiony.
Po powrocie z podróży lub zakończeniu najmu przygotuj pełen pakiet materiałów: oświadczenie sprawcy lub notatkę policyjną, zdjęcia, dane świadków oraz własny, krótki opis zdarzenia. Przekaż je wypożyczalni w formie, jaką wskazuje umowa (mailowo, przez formularz, osobiście). Dzięki temu proces likwidacji szkody przebiegnie szybciej, a ryzyko nieporozumień będzie mniejsze.
Warto pamiętać, że celem wszystkich tych procedur nie jest szukanie winnego za wszelką cenę, ale sprawne uporządkowanie sytuacji i ograniczenie Twojej odpowiedzialności do tego, co rzeczywiście przewiduje umowa i ubezpieczenie. Im lepiej znasz zasady wynajmu i im spokojniej zareagujesz w chwili awarii lub kolizji, tym większa szansa, że cała historia zakończy się po prostu dodatkową opowieścią z podróży, a nie poważnym problemem finansowym.